GPTs du Marketplace ChatGPT : pourquoi et comment les entreprises s’en emparent
- Max G
- 5 gen
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Depuis l’ouverture du Marketplace des GPTs de ChatGPT, l’IA générative est entrée dans une nouvelle phase : celle des assistants spécialisés, prêts à l’emploi ou personnalisables, accessibles directement depuis l’interface ChatGPT.
Pour les entreprises, y compris les TPE et PME, il s’agit d’un changement structurel dans la manière de travailler, de produire et d’interagir avec leurs clients.
Qu’est-ce que les GPTs du Marketplace ChatGPT ?
Les GPTs du Marketplace sont des versions spécialisées de ChatGPT, créées par des entreprises, des indépendants, des agences ou des experts métier.
Chaque GPT est conçu pour répondre à un usage précis comme la rédaction SEO, le support client, l’analyse juridique, l’e-commerce, la génération de devis ou l’automatisation marketing.
Contrairement à ChatGPT standard, un GPT du Marketplace :
possède un rôle clairement défini
applique des règles fixes et cohérentes
peut être enrichi avec des documents métier
fournit des réponses reproductibles et contrôlées
Il s’agit d’un véritable produit IA, et non d’un simple chatbot.
Pourquoi une entreprise a intérêt à créer son propre GPT
Gains de productivité et réduction des coûts
Les études sur l’IA générative en entreprise montrent que les tâches répétitives peuvent être réalisées 25 à 40 % plus rapidement. Un collaborateur peut gagner jusqu’à une heure par jour, tandis que le support client de niveau 1 peut être réduit de 30 à 50 %.
Pour une TPE ou une PME, ces gains représentent plusieurs milliers d’euros économisés chaque année, sans embauche supplémentaire.
Standardisation et qualité des réponses
Un GPT d’entreprise garantit :
le respect de la charte de marque
un discours commercial homogène
une réduction des erreurs humaines
une expérience client plus professionnelle
La qualité ne dépend plus de la personne qui utilise l’outil.
Création d’un actif digital
Un GPT peut être utilisé en interne, proposé aux clients ou publié sur le Marketplace comme un produit différenciant.
Certaines TPE l’exploitent comme un outil de génération de leads ou comme un service premium à forte valeur ajoutée.
L’évolution des GPTs du Marketplace
Le Marketplace évolue rapidement vers des usages de plus en plus avancés et orientés business.
GPTs orientés e-commerce
Les GPTs e-commerce permettent de :
recommander des produits de manière personnalisée
guider le client selon son budget et ses besoins
améliorer le taux de conversion et le panier moyen
GPTs connectés au temps réel
Ces GPTs sont utilisés pour :
assurer un support instantané pendant des événements en ligne
répondre en temps réel lors de lives ou de lancements produits
modérer automatiquement les interactions
GPTs agents semi-autonomes
Les GPTs évoluent vers des agents capables de :
suivre un workflow précis
analyser un contexte métier
proposer ou déclencher des actions pertinentes
On passe progressivement de l’assistant conversationnel à l’agent opérationnel.
Les étapes pour créer un GPT sur le Marketplace
Identifier un problème métier précis à résoudre
Définir clairement le rôle, le ton, les règles et les limites du GPT
Ajouter les connaissances métier (FAQ, documents, procédures, offres)
Tester le GPT avec des cas réels
Ajuster et affiner les instructions
Publier le GPT en usage privé, partagé ou public sur le Marketplace
Aucune compétence technique n’est nécessaire. La valeur du GPT dépend directement de la qualité du cadrage initial.
Exemples de GPTs de TPE qui fonctionnent très bien
Expedia : un cas emblématique à grande échelle
Expedia a lancé son propre GPT sur le Marketplace ChatGPT afin d’aider les utilisateurs à préparer leurs voyages : inspiration, recommandations de destinations, conseils pratiques et aide à la planification.
Depuis sa mise en ligne, le GPT d’Expedia a dépassé les 100 000 conversations, démontrant :
une adoption massive par les utilisateurs
un fort intérêt pour l’assistance conversationnelle dans le secteur du voyage
la capacité d’un GPT à capter de la demande très qualifiée en amont du parcours client
Ce cas illustre clairement que le Marketplace peut devenir un canal d’acquisition et d’engagement, au-delà d’un simple outil de support.
GPT de génération de devis (TPE / agences)
Utilisé par des freelances et agences, ce type de GPT permet de structurer automatiquement les offres commerciales et de réduire le temps passé sur la phase de devis jusqu’à 70 %.
GPT rédacteur SEO de niche
Développé par des micro-agences, ce GPT est spécialisé par secteur d’activité. Il offre une meilleure pertinence que les outils génériques et est utilisé quotidiennement par des clients professionnels.
GPT conseiller e-commerce
Déployé par des petites boutiques en ligne, il aide au choix produit, qualifie le besoin client et réduit significativement la charge du support.
GPT assistant interne
Adopté par des TPE de services, ce GPT centralise les procédures internes, répond aux questions RH et opérationnelles et limite les interruptions au sein des équipes.
Conclusion
Les GPTs du Marketplace ChatGPT ne sont pas un gadget technologique. Ce sont des outils opérationnels, des actifs digitaux et des leviers de différenciation accessibles aux TPE, PME et grands groupes.
L’exemple d’Expedia montre que ces GPTs peuvent générer un volume massif d’interactions qualifiées. À plus petite échelle, les TPE peuvent exploiter exactement les mêmes mécanismes pour automatiser, vendre et se différencier.
Pour une agence web comme Adrigal, ils représentent une extension naturelle des services digitaux, une nouvelle source de valeur pour les clients et un avantage concurrentiel concret. Accéder à nos GPTs: https://chatgpt.com/g/g-67cdc6bda3148191a0f02e6a6455796d-adrigal-digital-expert https://chatgpt.com/g/g-67cddcd8a858819187dfedff077c2027-hubspot-helper-expert Topic: GPTs du Marketplace ChatGPT : pourquoi et comment les entreprises s’en emparent
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